Análisis con datos del impacto de la pandemia en la humanización de los hospitales del Institut Català de la Salut (ICS)
El Institut Català de la Salut (ICS) es la empresa pública de servicios de salud más grande de Catalunya. Además de numerosos equipos de atención primaria, el ICS gestiona tres grandes hospitales terciarios de alta tecnología (Vall d’Hebron, Bellvitge y Germans Trias), cuatro hospitales de referencia territorial (Arnau de Vilanova de Lleida, Joan XXIII de Tarragona, Josep Trueta de Girona y Verge de la Cinta de Tortosa) y un hospital comarcal (Viladecans).
Precisamente en estos seis hospitales, llevamos a cabo en 2021 un análisis de los niveles de humanización para comprobar los efectos que la pandemia había causado sobre ésta. En estos centros se había iniciado a principios de 2020 un proyecto de humanización con el objetivo de incorporar fórmulas que mejoren la experiencia de los usuarios. La irrupción de la pandemia de la Covid-19 alteró los parámetros sociales y sanitarios convencionales y obligó a replantear varios aspectos en el ámbito de la salud, como las estrategias de humanización. Por eso, en 2021, después de haber pasado las olas más intensas de la pandemia, pero todavía con una presión asistencial muy alta, realizamos grupos focales y encuestas presenciales, telemáticas y telefónicas con pacientes, acompañantes y profesionales para conocer su experiencia sobre varios aspectos relacionados con la humanización como son la calidad asistencial, la salud emocional, el confort, la información y la comunicación y la accesibilidad.
